مدیریت ارتباط با مشتری قسمت - اول

12 / 9 / 1397
9:10
خانم طالبی

مدیریت ارتباط با مشتری CRM (customer relationship management) در حقیقت ارتباط بین مشتریان و سازمان و همچنین نیازمندی های آن، را مورد بررسی قرار داده و در طی آن کلیه اطلاعات بعد از جمع‌آوری و یکپارچه سازی به منظور بهره برداری موثرتر مورد استفاده قرار می گیرند.

این اطلاعات در زمینه فروش، بازاریابی، ارتباط با مشتریان و راضی نگه داشتن آنها و تبدیل به یک مشتری دائمی موثر می باشد.

CRM در مبحث ارتباط با مشتریان و به جهت افزایش ارزش وی نیز کاربرد دارد.

هدف اصلی از ایجاد CRM استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در جهت دستیابی به رفتارهای تجاری بهتر می باشد در صورت به کارگیری صحیح از این سیستم شما قادرید:

· ارائه خدمات بهتر به مشتریان سایت

· تسهیل فرآیند بازاریابی و فروش

· تسریع گردش سرمایه در بین مشتریان

· جذب مشتریان جدید به سمت کسب و کار خود

· کمک به کارمندان فروش در روند عقد قرارداد

· بازدهی بیشتر در تماس تلفنی با مشتریان

در تعریف CRM هدف افزایش رضایت مشتریان، افزایش سود و درآمد و بالا بردن بازدهی در تجارت عنوان شده که کلیه این موارد از طریق برقراری ارتباط قوی با مشتریان قابل انجام می باشد.

امروزه با توجه به بالا رفتن سطح انتظارات مشتریان، رقابت در بین شرکت‌ها به مراتب شدید شده و بنابراین یکی دیگر از اهداف CRM را می توان پاسخگویی هرچه بهتر به انتظارات مشتری دانست.

مدیریت ارتباط با مشتری قسمت - اول

مدیریت ارتباط با مشتری

البته برخی دیگر از اهداف CRM عبارتند از:

· افزایش درآمد از طریق به وجود آوردن فرصت های جدید و کاهش فرصت های از دست رفته و همچنین کاهش فرار مشتری

· ایجاد مشتری وفادار با ارتقا خدمات به مشتریان و افزایش محبوبیت شرکت

· کاهش هزینه با ذخیره اطلاعات سازمان و کاهش دوباره کاری در امر بازاریابی

برای خواندن مطالب بیشتر به کانال تلگرام مراجعه کنید

https://t.me/joinchat/AAAAAE_5P4cBlsZCgkCX_w

شماره تماس: 09123135447

نوین آرتا مرجع تبلیغات صنعت ساختمان


[ بازدید : 9 ] [ امتیاز : 0 ] [ نظر شما :
]
نام :
ایمیل :
آدرس وب سایت :
متن :
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B /:) =D> :S
کد امنیتی : ریست تصویر
تمامی حقوق این وب سایت متعلق به لیست پروژه های در حال ساخت شیراز است. || طراح قالب avazak.ir
ساخت وبلاگ تالار ایجاد وبلاگ عکس عاشقانه فال حافظ فال حافظ خرید بک لینک خرید آنتی ویروس دانلود تک آهنگ انجام پروژه متلب نظافت منزل در تهران پیش بینی نتایج فوتبال خرید ملک در ترکیه انجام پروژه متلب میهن ام پی تری بازی حکم نقاشی ساختمان آپلود عکس نمایندگی پنل پیامک بانک مشاغل شیراز پزشکان متخصص شیراز بازی انفجار
بستن تبلیغات [X]