مهاتما گاندی می‌گوید:

مشتری مهمترین بازدید کننده در محدوده کار ماست. او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم. او مزاحم کار ما نیست، او هدف کار ماست. او یک بیگانه در کار نیست، او بخشی از آن است. ما با انجام کار برای او، لطفی در حق او نمی‌کنیم. اوست که با فراهم کردن این فرصت به ما لطف می‌کند.

پرمودا باترا نیز می‌گوید:

مشتری مزاحمت نیست، او نان و کره ماست. او پول حقوق و منفعت ما را می‌پردازد. مشتری تنها غازی است که هر روز تخم طلا می گذارد، و برای همیشه. پس به او توجه کنید و ناز او را هم بخرید. بهترین خدمات ممکن را بکارید و محصول طلایی برداشت کنید، همراه با منفعت فراوان.

کلیه فعالیت هایی که باب طبع مشتریان (روسای واقعی) نیست را حذف کنید.

ما هم از زمان های دور واژه بسیار زیبا و پرمعنا «ارباب رجوع » را استفاده می‌کردیم، اما چون عمدتاً در فضای کسب و کار انحصاری فعالیت داشتیم، کمتر به عمق معنای آن توجه کرده ایم. ارباب رجوع یعنی اربابی که به خادمان خود مراجعه می‌کند. به واقع مشتری یا ارباب رجوع کسی است که پس از خدا روزی ما در دست اوست.

او انتظار محصول بهتر و خدمت بیشتر دارد و در مقابل هم، پاداش می پردازد. لازمه توفیق، درک مشتری و احساسات وی است. این مهم نیست که شما چه می کنید، مهم این است که مشتری درباره خدمات ارائه شده چه می اندیشد؟ عقیده شما درباره محصولتان و فعالیت‌های تان جالب است، ولی ربطی به خدمت مشتری ندارد، این احساسات و برداشت آنهاست که اهمیت دارد. طبیعی است در این بین از میان خادمان متعدد در دنیای رقابتی کسانی را انتخاب می کند که از نظر او شایسته تر باشند.

برای خواندن مطالب بیشتر به کانال تلگرام مراجعه کنید

https://t.me/joinchat/AAAAAE_5P4cBlsZCgkCX_w

شماره تماس: 09123135447

نوین آرتا مرجع تبلیغات صنعت ساختمان

مشاهده وب سایت نوین آرتا

چرا بازاریابی دیجیتال؟

امروزه رقابت و پیشرفت در کسب و کار بدون حضور آنلاین در این عرصه کاری سخت است. بنابراین، بازاریابی دیجیتال برای پیشرفت و توسعه کسب و کار امری بسیار مهم است.

بازاریابی دیجیتال چیست؟

در بازاریابی دیجیتال در واقع از روش‌های بازاریابی آنلاین استفاده می شود تا یک شرکت به افراد مربوطه به صورت دیجیتال معرفی شود.

از وب سایت شرکت گرفته تا دارایی های تجاری آنلاین شما، تبلیغات دیجیتال، بازاریابی ایمیلی، روزنامه‌ها و مجلات آنلاین و ... همه و همه از جمله روش های بازاریابی دیجیتال به حساب می آیند.

باید توجه داشت که بازاریابی دیجیتال تمایزی بین روش هایی که برای جذب مشتری طراحی شده‌اند و روش هایی که توجه آن ها را کم ‌می کند قائل نمی‌شود. به عنوان مثال تبلیغات بنری و پاپ آپ ها مثل محتوای وب سایت ها از روش‌های بازاریابی دیجیتال هستند، اما این بدان معنی نیست که تبلیغات بنر و پاپ آپ، روش خوبی برای جذب مشتری محسوب می شوند، بر عکس این مدل های تبلیغاتی معمولاٌ باعث بی توجهی مشتری به برند شما می شوند؛ حال آن که با تولید یک محتوای خوب بلاگ برای برند خود، می توانید مشتری را به برندتان جذب کنید.

با یادگیری ارکان مهم بازاریابی دیجیتال و با استفاده از روش های بازاریابی مناسب، بدون آزار مخاطبان با تبلیغات آزار دهنده، آن ها را به مشتریان خود تبدیل و به استفاده از محصولاتتان تشویق کنید.

ارکان بازاریابی دیجیتال شامل موارد زیر است:

1. راه اندازی وب سایت و بهینه کردن آن

2. تدوین یک استراتژی برای تولید محتوای دیجیتال

3. حضور برند در رسانه های اجتماعی

4. تبدیل بازدید کننده وب سایت به سرنخ (lead)

5. استفاده از تبلیغات موثر

6. تبدیل سرنخ به مشتری

7. سنجش عملیات بازاریابی و بهبود دادن آن

برای خواندن مطالب بیشتر به کانال تلگرام مراجعه کنید

https://t.me/joinchat/AAAAAE_5P4cBlsZCgkCX_w

شماره تماس: 09123135447

نوین آرتا مرجع تبلیغات صنعت ساختمان

مشاهده وب سایت نوین آرتا

فروش مفهوم ساده ای دارد و مستلزم ترغیب مشتری به خرید و انتقال مالکیت است. لویت در تفاوت بین فروش و بازاریابی می گوید: فروش عبارت است از پیدا کردن مشتری برای محصولاتی که در اختیار دارید و بازاریابی عبارت است از حصول اطمینان از اینکه شما اقلام مورد نیاز مشتریان را در اختیار دارید.

فروش یک از بخشهای بازاریابی است، اما فروش اساس موفقیت در کسب و کار است و بدون فروش بازاریابی بی نتیجه است. با پیروی از اصول و رویه های بلندمدت و نیز با ارتقاء مهارت های شخصی، پایه های موفقیت در بازاریابی و فروش را بنیان گذارید.

فروشنده حرفه ای کیست؟

بازاریاب و فروشنده حرفه ای کسی است که هنر و دانش کافی برای توفیق در بازارهای رقابتی و پیچیده امروزی را دارد.فروشندگان موفق دارای تحصیلات عالی یا آموزش های حرفه ای هستند که از طریق آن می توانند روابط بلندمدتی با مشتریان ایجاد و آنها را حفظ نمایند. آنها از طریق گوش دادن به مشتریان، ارزیابی نیازهای آنها و سازماندهی تلاش‌های شرکت برای حل مسئله های مشتری و تامین نیازهای او، می‌کوشند روابط محکمی با او برقرار کنند.

یکی از شاخص‌های مهم ارزیابی فروشندگان حرفه ای ایجاد رابطه قوی با مشتری است که موجب حفظ، نگهداری و رشد دادن مشتری و نهایتاً سودآوری بلندمدت شرکت می شود.

فروشندگان حرفه ای می دانند با انجام یک معامله، نباید مشتریان را فراموش کرد و بهترین راه برای گرفتن سفارش ایجاد روابط بلندمدت و محکم با مشتریان است.

فروشندگان حرفه ای مشتری را رئیس خود می‌دانند از اینرو خود را مسئول پیگیری امور مشتریان در درون شرکت دانسته و پیوسته در کسب رضایت آنها می کوشند.

فروشندگان حرفه ای علاوه بر گزارش به رئیس خود در درون شرکت به مشتری به عنوان رئیس خود در بازار هم گزارش می دهند.

فروشندگان حرفه ای اعتماد مشتریان را با ایجاد و توسعه روابط بلندمدت جلب کرده و سعی می کنند آن ها را با ارائه دلایل منطقی برای خرید متقاعد کنند.

برای خواندن مطالب بیشتر به کانال تلگرام مراجعه کنید

https://t.me/joinchat/AAAAAE_5P4cBlsZCgkCX_w

شماره تماس: 09123135447

نوین آرتا مرجع تبلیغات صنعت ساختمان

مشاهده وب سایت نوین آرتا

.

تاکتیک های بازاریابی

بعد از استراتژی نوبت به تاکتیک‌های بازاریابی است، که منظور از آن ابزارهای اساسی برای تاثیر گذاشتن بر مشتریان است.

واژگان تاکتیک‌های بازاریابی، ترکیب بازاریابی، ابزارهای بازاریابی، آمیزه بازاریابی و آمیخته بازاریابی همگی مترادف هم هستند و بیانگر چهار پی (4P)معروف مک کارتی می باشند.

(محصول product، قیمتprice ، ترویجpromotion و توزیعplace )

آمیزه ارتباطات یا ترویج، یکی از این تاکتیک های بازاریابی است. غالباً ترویج را با تبلیغات اشتباه می‌گیرند، در حالی که ترویج شامل تبلیغات، روابط عمومی، پیشبرد فروش، فروش شخصی و بازاریابی مستقیم است. با این حساب بحث فروش یکی از اجزای پنج گانه ترویج می باشد.

بنابراین فروش، بازاریابی نیست، بلکه فروش بخشی از بازاریابی است. فروش به نتیجه رساندن و به ثمر رساندن کلیه عملیات بازاریابی است.

در مدیریت بازاریابی مباحثی همچون تحقیقات بازاریابی، تقسیم بندی بازار، تعیین بازار هدف، جایگاه سازی برای محصولات شرکت، آمیزه بازاریابی، اجرا کردن فعالیت‌های بازاریابی و کنترل عملیات، مورد بحث قرار می گیرند (به عبارتی تجزیه و تحلیل عملیات، برنامه ریزی، اجرا و کنترل)، اما در مدیریت فروش، مباحث روبرو شدن با مشتری، ارتباط برقرار کردن با او، جذب مشتری و فروختن و تکرار فروش مطرح می‌شود. فروش یعنی پرسیدن از مردم که چه کار می کنند، چگونه، کی، کجا، چرا و باچه کسی آن را انجام می‌دهند و کمک کردن به آنها که کارشان را بهتر انجام دهند.

فروش، شامل درک نیازهای مشتری، ارائه راه حل ها برای رفع این نیازها و کسب توافق با مشتری است، با این هدف که از این طریق یک رابطه برد-برد به وجود آید و مجدداٌ تکرار شود. فروش، یعنی هنر و توانایی به ثمر رساندن کلیه تلاش های بازاریابی، که به صورت ایجاد بازار، حفظ بازار یا افزایش سهم بازار متجلی می شود.

برای خواندن مطالب بیشتر به کانال تلگرام مراجعه کنید

https://t.me/joinchat/AAAAAE_5P4cBlsZCgkCX_w

شماره تماس: 09123135447

نوین آرتا مرجع تبلیغات صنعت ساختمان

مشاهده وب سایت نوین آرتا

زمانی که افراد زیادی درخواست همکاری با شما را دارند لازم نیست برای استخدام کارکنانتان بیرون بروید، بلکه شما تنها باید بهترین درخواست کننده را گزینش کنید.

افرادی که قصد کار برای تیم شما را دارند صرفاٌ کسانی نیستند که می خواهید استخدام کنید. اگر مشتاق کار بر ای شما هستند، احتمالاٌ این اشتیاق به دلیل آن است که در یافتن کار با افردا دیگر مشکل دارند. به احتمال فراوان، افرادی که فعالانه در پی استخدام هستند، از شرایط فعلی خود رضایت ندارند، یا اینکه اصلاٌ شغلی ندارند. این می تواند دلیل خوبی باشد چرا که نه. اما در هر حال از دیدن آنها در اتاق خود چندان شگفت زده نباشید.

به طور کلی در پی جذب افرادی باشید که به کارفرمایشان وفادار هستند، عادات کاری فوق العاده ای دارند، با بقیه هماهنگ می‌شوند و عاشقانه کارشان را دوست دارند.

راه های استخدام بهترین ها

۱. تماس با کسانی که می شناسید.

تلفن را بردارید و با کسانی که می شناسید و به آن ها اعتماد دارید تماس بگیرید: مشتریان، همکاران در شرکت های مرتبط، فروشندگانی که با آنها در ارتباط هستید حتی رقبا. آن ها ممکن است یک فرد بسیار مناسب را به شما معرفی کنند.

۲. معرفی از طریق کارکنان

از کارکنان بخواهید تا دوستان یا همکارانشان را به شما ارجاع دهند.

۳. کمک از مشاوران شغلی

با مشاوران شغلی دوست شوید و به آنها بگویید که دنبال چگونه فردی هستید تا در مورد جستجو به شما کمک کند.

۴. مساعد کردن شرایط برای داوطلبان مشغول به کار

شرایط را برای داوطلبانی که در جایی دیگر مشغول هستند مساعد کنید تا به راحتی نزد شما بیایند و درخواست استخدام دهند، از اینرو بهتر است قرار ملاقات هایی در ساعات عصر و تعطیلات آخر هفته ترتیب دهید.

برای خواندن مطالب بیشتر به کانال تلگرام مراجعه کنید.

https://t.me/joinchat/AAAAAE_5P4cBlsZCgkCX_w

شماره تماس: 09123135447

نوین آرتا مرجع تبلیغات صنعت ساختمان

استراتژی بازاریابی

استراتژی چیست؟ استراتژی راه رسیدن به هدف و مجموعه تصمیمات، اقدامات و عملیاتی است که برای رسیدن به رسالت و اهداف شرکت باید اتخاذ و اجرا گردند. استراتژی بازاریابی هم بخشی از استراتژی شرکت است. نکته اساسی در استراتژی این است که در دل این واژه، سه واژه دیگر جای دارند که عبارتند از: «رقیب، مشتری، فرصت».

واژه استراتژی از ارتش وارد ادبیات مدیریت شد. همانطور که یک ژنرال برای دستیابی به هدف باید دشمن را مد نظر داشته باشد، یک مدیر دنیای کسب و کار رقابتی هم برای دستیابی به مشتریان باید رقبا را مد نظر داشته باشد، حال هر کدام که از فرصت‌های بهتر استفاده کردن پیروز می‌شود.

ژنرال در بالای کوهی از سنگ و خاک ایستاده و صحنه های جنگ را مد نظر دارد و مدیر در بالای کوهی از اطلاعات ایستاده و صحنه کسب و کار را زیر نظر دارد.

هدف ژنرال دستیابی به موقعیت X و شکست دشمن است و هدف مدیر دستیابی به مشتریان است. ژنرال با استفاده درست از اطلاعات، تجربه، دانش و شم خود تصمیم می گیرد تا از فرصت ها استفاده مطلوب را ببرد و مدیر هم با بهره‌گیری از همان عناصر در فکر کامیابی از منفعت های بالقوه می باشد. هر دوی آنها ضمن اینکه بایستی مواظب تهدیدات محیطی باشد، درصد افزایش نقاط قوت و کاهش نقاط ضعف در مقابل دشمن و رقبا هستند. ژنرال به نیروهای پیاده نظام فرمان حرکت می‌دهد و بر عملکرد آنها نظارت دارد، مدیر نیروهای فروش را به صحنه بازار روانه می‌کند و با گزارش گیری مرتب و نظارت مستقیم عملکرد آنها را مورد ارزیابی قرار می دهد.

ژنرال تجهیزات جنگی لازم را در اختیار نیروهای خود قرار می دهد و مدیر نیز وسایل لازم برای توفیق در بازار را در اختیار نیروهای فروش می گذارد.

نیروی پیاده نظام با قدرت توپخانه پشتیبانی می شوند تا با امنیت آتشی که ایجاد می‌شود به پیشروی خود ادامه دهند و نیروهای فروش با شیوه های مختلف ترویج نظیر تبلیغات اثربخش، مورد پشتیبانی قرار می گیرند. نیروهای تدارکات با تامین به موقع ادوات جنگی و آذوقه از نیروهای پیاده نظام پشتیبانی می کنند قسمت های تولید و کلیه نیروهای ستادی وظیفه پشتیبانی از نیروهای فروش که تمام کننده و به نتیجه رساننده عملیات هستند را به عهده دارند.

اما بعد از دستیابی به هدف و پیروز شدن هنوز کار تمام نشده است، چوت هم در صحنه جنگ و هم در صحنه کب و کار مهمتر از پیروز شدن، پیروز ماندن است. همانطور که در جنگ، دشمن در فکر پاتک زدن و پس گرفتن موقعیت است، در کسب و کار هم رقبا آرام نمی نشینند.

برای خواندن مطالب بیشتر به کانال تلگرام مراجعه کنید.

شماره تماس: 09123135447

https://t.me/joinchat/AAAAAE_5P4cBlsZCgkCX_w

نوین آرتا مرجع تبلیغات صنعت ساختمان

مدیریت ارتباط با مشتری CRM (customer relationship management) در حقیقت ارتباط بین مشتریان و سازمان و همچنین نیازمندی های آن، را مورد بررسی قرار داده و در طی آن کلیه اطلاعات بعد از جمع‌آوری و یکپارچه سازی به منظور بهره برداری موثرتر مورد استفاده قرار می گیرند.

این اطلاعات در زمینه فروش، بازاریابی، ارتباط با مشتریان و راضی نگه داشتن آنها و تبدیل به یک مشتری دائمی موثر می باشد.

CRM در مبحث ارتباط با مشتریان و به جهت افزایش ارزش وی نیز کاربرد دارد.

هدف اصلی از ایجاد CRM استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در جهت دستیابی به رفتارهای تجاری بهتر می باشد در صورت به کارگیری صحیح از این سیستم شما قادرید:

· ارائه خدمات بهتر به مشتریان سایت

· تسهیل فرآیند بازاریابی و فروش

· تسریع گردش سرمایه در بین مشتریان

· جذب مشتریان جدید به سمت کسب و کار خود

· کمک به کارمندان فروش در روند عقد قرارداد

· بازدهی بیشتر در تماس تلفنی با مشتریان

در تعریف CRM هدف افزایش رضایت مشتریان، افزایش سود و درآمد و بالا بردن بازدهی در تجارت عنوان شده که کلیه این موارد از طریق برقراری ارتباط قوی با مشتریان قابل انجام می باشد.

امروزه با توجه به بالا رفتن سطح انتظارات مشتریان، رقابت در بین شرکت‌ها به مراتب شدید شده و بنابراین یکی دیگر از اهداف CRM را می توان پاسخگویی هرچه بهتر به انتظارات مشتری دانست.

مدیریت ارتباط با مشتری

البته برخی دیگر از اهداف CRM عبارتند از:

· افزایش درآمد از طریق به وجود آوردن فرصت های جدید و کاهش فرصت های از دست رفته و همچنین کاهش فرار مشتری

· ایجاد مشتری وفادار با ارتقا خدمات به مشتریان و افزایش محبوبیت شرکت

· کاهش هزینه با ذخیره اطلاعات سازمان و کاهش دوباره کاری در امر بازاریابی

برای خواندن مطالب بیشتر به کانال تلگرام مراجعه کنید

https://t.me/joinchat/AAAAAE_5P4cBlsZCgkCX_w

شماره تماس: 09123135447

نوین آرتا مرجع تبلیغات صنعت ساختمان

آیا فروش همان بازاریابی است؟ یا اینکه با هم تفاوت دارند؟ بازاریابی یعنی شناخت نیاز و خواسته های دقیق مشتریان یک بازار هدف کاملا مشخص، و ارائه محصول (که می تواند کالا یا خدمت باشد) به آن مشتریان، به نحوی که علاوه بر ایجاد ارزش بیشتر به مشتریان نسبت به رقبا، در بلند مدت هم برای شرکت سودآوری داشته باشد. بازاریابی که ترجمه ناقصی برای واژه MARTETING است، از فلسفه های بازاریابی شروع می شود. منظور از فلسفه در این مطلب، همان دیدگاه و بینش است. یعنی شرکت ها باید نگاه خود نسبت به بازار و مشتریان را مشخص کنند. دیر زمانی فلسفه در بازارهای جهان، فلسفه تولید بود، سپس فلسفه کالا روی کار آمد، یعنی شرکت ها شیفته کالای خود شدند و مدام در فکر ارتقا کالا، بدون ایجاد نوآوری برای تولید کالای جدید بودند. به بیان دیگر بدون توجه به نیاز مشتری فقط خواسته مشتری را در نظر داشتند. خواسته مشتری کالا بود، اما نیاز او، فایده اساسی آن کالاست که مشتری به دنبالش بود. دیدگاه بعدی فلسفه فروش بود، که دید کوتاه مدت داشت و بازار را برای بلندمدت نمی دید و با هدف فروش بالا تبلیغات سنگین را به کار می برد. فلسفه فروش، مناسب بازاریابی رابطه مند در فضای رقابتی نیست. بعد از این مراحل، فلسفه بازاریابی حاکم شد. دیدگاهی که مشتری را کانون توجه قرار می داد، مشتری را سلطان می دید و تامین نیاز و خواسته او اصل اساسی بود. این فلسفه هم یکجا دچار مشکل شد، جایی که مسائل جامعه نادیده گرفته شد و تحت فشار دولت و گروه های شخصی، شرکت ها مجبور شدند تولیدات خود را طوری سامان دهند که زیانی برای جامعه و منافع بلندمدت مصرف کنندگان نداشته باشد. اکنون فلسفه بازاریابی در جهان حاکم است و این فلسفه هنگامی مهم است که برای جامعه زیانی ایجاد نکند و شرکت ها برای رفع آن برنامه داشته باشند و اقدام کنند.

برای خواندن مطالب بیشتر به کانال تلگرام مراجعه کنید.

https://t.me/joinchat/AAAAAE_5P4cBlsZCgkCX_w

شماره تماس: 09123135447

نوین آرتا مرجع تبلیغات صنعت ساختمان

هنر اداره افراد

ایجاد محیط مناسب

قسمت دوم

۹. گروه را فعال نگه دارید.

معیار های بالایی تعیین کنید که باعث شود افراد کار کنند، در صورتی که اهدافتان سهل‌الوصول باشد گروه مایوس می شود، از اینرو کاری کنید که گروهتان هدف های دشوار ولی قابل دستیابی را بپذیرند.

۱۰. تحت تاثیر قرار نگیرید.

خیلی راحت تحت تاثیر قرار نگیرید اطمینان حاصل کنید که معیارهای شما آنقدر بالا هستند که رقیبانتان را نگران کنند.

۱۱. بدقولی نکنید.

هیچگاه قولی ندهید که نمی‌توانید به آن عمل کنید ناعادلانه است که سخن از پاداشهایی به میان آورید که نمی توانید بدهید.

۱۲. در مدیریت خشونت به کار نبرید.

باعث نشوید که افرادتان احساس ناامنی کنند، طوری که اگر سرسخت و خشن باشید افراد گروهتان اشتباههای بسیاری می‌کنند، از همین رو به خاطر مخرب بودن این رفتار مدیریت خشن در حال ازبین رفتن است، از طرفی دیگر با اینکه احساس امنیت خیلی مهم است اما تعهد کار مادام العمر به افراد ندهید.

۱۳. شرایط شرکت را از کارمندانتان مخفی نکنید.

هیچ چیز را از کارمندانتان مخفی نکنید اگر اطلاعاتی از شرکت در اختیار آنها بگذارید باعث جلب احترام و اعتماد آنها می شوید. طبق قانون افراد شما حق دارند از اوضاع مالی شرکت باخبر باشند، با این حال اگر بخواهید اطلاعات را از آنها مخفی کنید، افرادتان فکر می کنند دلیل شوم و شیطانی در این کار شماست.

۱۴. الگوی خوبی باشید.

مودب باشید و سعی کنید الگوی خوبی برای کارکنانتان باشید هرکس با گروه شما برخورد می کند باید اثر خوبی از شما در ذهن ذهنش بماند، در عین حال وقت شناس، وفادار به شرکت کارآمد و هوشیار باشید.

۱۵. رضایت شغلی کارکنانتان را بررسی کنید.

غیبت های کارمندان و رفتن آنها را از شرکت محاسبه کنید، اگر کارکنان از کار خود ناراضی باشند بیشتر احتمال دارد که دچار بیماری شوند، از اینرو به آمار ترک خدمت کارکنان نگاه کنید، اگر میزان آن در پایان هر سال بیش از ۱۰ درصد بود، معلوم است که کارکنان ناراضی شرکت را ترک می کنند، بنابراین محیط مناسبی ایجاد کنید و کارکنانتان را برای ماندن ترغیب کنید.

برای خواندن مطالب بیشتر مدیریتی به کانال تلگرام مراجعه کنید

https://t.me/joinchat/AAAAAE_5P4cBlsZCgkCX_w

شماره تماس: 09123135447

نوین آرتا مرجع تبلیغات صنعت ساختمان

ایجاد محیط مناسب

ابتدا فکر کنید چگونه و تا چه حد نیاز افراد گروهتان را برآورده می کنید. چقدر سعی می کنید آنها هر روز در انتظار آمدن به سرکار باشند.

۱. دقت هنگام گزینش کارکنان

با بهره‌گیری از آموزش به افراد جدید الورود کمک کنید در کار خود جا بیفتند.

۲. به کارکنانتان اجازه ابتکار عمل دهید.

این کار باعث می شود از کارشان لذت ببرند و حداکثر کارایی را داشته باشند.

۳. کمک کنید افراد اهمیت شغل خود را درک کنند.

گزارش های خوبی را که دریافت می کنید به کارکنان انتقال دهید تا ارزش کار خود را بفهمند، و اگر اشتباهی داشته اند وضع را به حالت عادی بازگردانید.

۴. حقوق عادلانه و براساس شایستگی های کارکنان درنظر بگیرید.

پول در افراد ایجاد انگیزه می کند. هروقت ممکن بود برای فعالیت‌های فردی پاداش مالی در نظر بگیرید.

۵. بهترین امکانات رفاهی را برای کارکنان ایجاد کنید.

ایجاد محیطی دلپذیر، وسایل دفتری جدید، مکان غذاخوری و... باعث سرمایه گذاری بزرگی بر روی کارکنانتان می شود.

۶. روند پیشرفت افراد را بررسی کنید.

به طور مرتب و دائم جلساتی ترتیب دهید تا در مورد پیشرفته تک تک افراد بحث و گفتگو کنید به خاطر داشته باشید که شما مربی هستید و می توانید توانایی‌ها و مهارت‌های آنها را بهبود ببخشید.

۷. هدف مشخص تعیین کنید.

طبق هدف های مشخص شده سازمان را اداره کنید و در مورد معیارهای قابل سنجش با هم توافق کنید، و از تعیین هدف های مبهم و نامعلوم اجتناب کنید. مثل، «همگی کار کنیم که امسال سود خوبی کسب کنیم».

۸. فعالیت افراد را ارزیابی کنید.

میزان مشارکت همه افراد را بسنجید، به نحوی که اگر یکی از افراد شما مدعی است که کار آنها را نمی‌توان ارزیابی کرد، شرح وظایف کار آنها را بررسی کنید و ببینید اگر این افراد بروند چقدر ضرر می‌کنید.

برای خواندن مطالب بیشتر مدیریتی به کانال تلگرام مراجعه کنید

https://t.me/joinchat/AAAAAFFPfIUkjrfSD-l_Cw

شماره تماس: 09123135447

نوین آرتا مرجع تبلیغات صنعت ساختمان

فوت و فن های بازاریابی تلفنی محصولات ساختمانی

در ادامه مباحث قبلی به سایر وجوه تمایز میان یک گفتگو با یک مذاکره می پردازیم:

5-در یک مذاکره باید ارزش افزوده ایجاد کنید

در مذاکره باید به گونه ای اهداف و موضوعات خود را با برنامه ریزی پیش ببرید که در پایان مذاکره ارزش جدیدی نسبت به قبل از مذاکره با مشتری به دست آورده باشید.

تفاوت پیگیری کردن با سماجت داشتن !!!

در بازاریابی بسیار مهم است که شما در حال پیگیری یک مشتری هستید یا در این زمینه سماجت می کنید.

مسلم است که پیگیری و سماجت با هم تفاوت هایی دارند که آن ها را بیان می کنیم.

تفاوت اول در زمان انجام آنهاست!

تفاوت اول در زمان انجام آنهاست، به این صورت که اگر بازاریاب با مشتری هر روز رأس یک ساعت مشخص مثلا ساعت 11 صبح تماس بگیرد سماجت به خرج داده است.

فوت و فن های بازاریابی تلفنی

این تکراری بودن زمان تماس در مشتری حس خوبی را ایجاد نمی کند،

زیرا ممکن است این فرد در این تایم دغدغه فکری بسیاری برای کار خود داشته باشد

و وقتی بازاریاب هر روز رأس همین ساعت با وی تماس می گیرد باعث کلافگی و به ریختگی افکار مشتری در کارش می شود

و سماجت بازاریاب برای حصول موفقیت در عقد قرارداد با مشتری نتیجه عکس می دهد.

در مقابل هنگامی که بازاریاب در تایم های متفاوت با مشتری تماس می گیرد حس خوبی در او ایجاد می کند.

هنگامی که بازاریاب برای مثال دفعه اول ساعت 10 صبح با مشتری تماس بگیرد

و تماس بعدی را به بعدازظهر کند، درحال پیگیری مشتری است.

طبق آماری که بازاریابان داشته اند تعداد مذاکراتی که در تایم های بعدازظهر به نتیجه رسیده بیشتر از مذاکراتی است که صبح ها انجام شده است.

علتش این است که افراد صبح ها مشغول کسب و کار خود هستند

و دغدغه فکری زیاد آن ها موجب عدم تمرکز روی سایر مذاکرات می شود و نتیجه مطلوبی نخواهد داشت،

اما بعدازظهرها فکرشان آزادتر است و بیشتر تمایل به مذاکرات غیر کاری با شما خواهند داشت.

تفاوت متابولیسم افراد

نکته بسیار مهمی که وجود دارد این است متابولیسم افراد با یکدیگر متفاوت است.

برخی از افراد صبح ها بسیار سرحال ترند و انرژی بیشتری دارند و مذاکره با آنان در تایم صبح بهتر به نتیجه می رسد.

در مقابل عده دیگری از افراد هستند که شب ها انرژی بیشتری دارند.

یافتن این مطلب که کدام فرد چه زمانی سرحال تر است، در روند مذاکره تأثیر بسزایی دارد.

یک بازاریاب حرفه ای در پایان هر مذاکره ای از مشتری می پرسد که چه زمانی برای تماس بعدی از نظر وی مناسب تر است

و مشتری به این دلیل که بازاریاب برای وقت وی ارزش قائل شده حس خوبی پیدا می کند و زمان مناسب را خودش اعلام می کند.

این اقدام هوشمندانه هم باعث شناخت بیشتر مشتری می شود هم مذاکره بعدی را به حصول نتیجه مطلوب تری سوق می دهد.

تفاوت دوم در موقعیت است!

یک بازاریاب سمج فقط در یک موقعیت مشخص و تکراری مدام درحال مذاکره با مشتری است،

درحالی که یک بازاریاب حرفه ای موقعیت های مختلف را می سنجد و هر بار در مکان ها و محل های متفاوتی مشتری را ملاقات می کند.

تفاوت سوم استفاده از ابزارهای ارتباطی گوناگون برای ارتباط با مشتری است!

یک فرد سمج فقط به یک طریق با مشتری ارتباط برقرار می کند

اما یک بازاریاب حرفه ای مشتری را در موقعیت ها و زمان های مختلف با ابزار ارتباطی گوناگون از قبیل شبکه های اجتماعی ، فضای مجازی و فضای حقیقی دنبال می کند تا بالاخره به نتیجه مورد نظر خود دست یابد و مشتری را جذب کند.

بازاریاب باید با مشتری به گونه ای رفتار کند که در نظر او یک فرد سمج به حساب نیاید.

بازاریاب باید طی مذاکراتی که با مشتری انجام می دهد به صورت کاملا حرفه ای اطلاعات بسیاری از ایشان دریافت کند

و بر حسب علایق و سلیقه مشتری در زمان های متفاوت و موقعیت های مناسب،

ابزارهای ارتباطی گوناگونی را به کار بگیرد تا در نهایت به جذب مشتری منجر شود.

تفاوت چهارم کمک گرفتن از افراد مختلف در پیگیری مذاکرات است!

بازاریاب های حرفه ای برای پیگیری های خود گاهی هم از دیگران برای ادامه روند کار کمک می گیرند و کار تیمی انجام می دهند.

این افراد برای اینکه موفق تر باشند از همکاران و اعضای تیمشان کمک میگیرند

و در این صورت احساس خوشایندی به مشتری در ادامه روند کار القا می کنند،

اما افراد سمج و بی تجربه به تنهایی کار خودشان را انجام می دهند و انفرادی عمل می کنند .

موفقیت در فروش ارتباطی به موقعیت جغرافیایی ندارد بلکه به توانایی و شیوه کار بازاریاب بستگی دارد.

هرچقد بازاریاب حرفه ای تر باشد، از شیوه ها و ابزار مختلف استفاده می کند

و در زمان ها و موقعیت های متفاوت مشتری را جذب می کند.

فوت و فن های بازاریابی تلفنی محصولات ساختمانی قسمت اول

فوت و فن های بازاریابی تلفنی محصولات ساختمانی قسمت دوم

فوت و فن های بازاریابی تلفنی محصولات ساختمانی قسمت سوم

برای خرید اشتراک و سفارش بانک اطلاعات ساختمانی با

شماره 09170475232 تماس حاصل فرمائید.